Chez Miss Bliss, chaque pièce est conçue avec soin et attention, et nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience possible.
Nous tenons à votre satisfaction et prenons soin de chaque pièce livrée. Toutefois, nous comprenons qu'il puisse y avoir des situations nécessitant un échange ou un retour.
Veuillez consulter ci-dessous notre politique adaptée aux lois françaises :
Produits Personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation français, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués sur commande, car ces articles sont uniques et créés exclusivement pour le client. Ainsi, les retours ou échanges pour ce type d’articles ne seront acceptés que dans les cas suivants :
- Défaut de fabrication : Si le produit présente des défauts qui compromettent sa qualité.
- Erreur dans la commande : Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande.
Étant donné que ces pièces sont fabriquées sur mesure, nous n’acceptons pas de retours ou d’échanges pour changement d’avis ou erreur de choix. Nous vous remercions de votre compréhension, car ces articles ne peuvent pas être revendus.
Produits Non Personnalisés
Pour les produits non personnalisés, vous avez droit à une Rétractation de 14 jours conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation. Vous pouvez demander un retour du produit dans un délai de 14 jours calendaires après réception, si vous changez d’avis. Le produit doit être dans son emballage d'origine, sans signe d'utilisation, et accompagné de tous les accessoires.
Conditions pour un Retour pour Rétractation
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, sans aucune trace d'utilisation ou violation du sceau (le cas échéant), et accompagné de tous les accessoires.
Après analyse et confirmation que le produit répond aux conditions décrites, vous pourrez choisir entre :
- Crédit en boutique : Un crédit du montant payé, valable pendant 6 mois pour un futur achat.
- Remboursement : Le montant sera remboursé par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le délai peut varier selon la banque ou l'opérateur de carte.
Garantie et Utilisation Incorrecte
Notre garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et les erreurs dans la commande. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une mauvaise utilisation, tels que :
- Exposition à des produits chimiques (parfums, crèmes, eau de mer).
- Rangement inapproprié (dans des endroits humides).
- Manque d'entretien (comme le nettoyage régulier des bijoux en argent et en acier inoxydable).
Les produits présentant des signes d’utilisation incorrecte ne seront pas éligibles à un échange ou un remboursement.
Adresse de Livraison
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse complète et correcte lors de l'achat. Miss Bliss n'est pas responsable des problèmes de livraison résultant d'informations incorrectes. Si la commande est retournée en raison d'une erreur d'adresse, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Frais d'Expédition
Si le produit présente un défaut ou une erreur d'envoi, Miss Bliss prendra en charge les frais de réexpédition. Cependant, pour les échanges pour d’autres raisons, les frais d’expédition seront à la charge du client.
Annulation après Expédition
Si la commande a déjà été expédiée et que vous demandez une annulation, vous devrez attendre la livraison, effectuer le retour, et après analyse du produit, nous traiterons le remboursement.
Situations Spéciales
Si le produit arrive avec :
- Emballage ouvert ou endommagé
- Produit endommagé
- Produit différent de celui commandé
- Absence d’accessoires
Veuillez contacter notre service client sous 72 heures afin que nous puissions résoudre le problème. Vous pouvez nous contacter par email à l'adresse : support@missblissbrand.fr.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire. Notre équipe est là pour vous aider et garantir une expérience d'achat agréable et sans souci.